海外的年末销售旺季即将到来，如果在急需加量推广的紧要关头出现广告账户被封的情况，无异于是给卖家的当头一棒，并且在谷歌和Facebook政策日益严格的当下，账户安全直接关系到公司主体和品牌的安全。如何有效避免封户问题，成为大家热议的话题，虽然谷歌和Facebook官方不会直截了当告知封户的具体原因，但是根据相关披露的政策，也是可以很好的进行设置以避免封户的风险。

本次主要介绍Google广告相关的规定与政策，以及如何避免重大的违规，卖家朋友可以仔细阅读。

1. Google Merchant Center账户

一般GMC被封的主要原因都来自于推广网站本身的问题，在完善网站中需要主要注意以下几点：

1) About Us页面

谷歌于2019年更新BERT（BidirectionalEncoderRepresentationsfromTransformers）算法和更新图片AI分析算法后，网页原创度逐渐成为目前国内电商卖家的重要问题。此页面也是虚假陈述重灾区。

a.品牌故事，创始人经历等可增加网站价值避免被评估为低价值网站（自己把控力度）

b.文案原创度过低，切勿把机器算法当成傻子（相近词更替是无效的，所以请原创）

c. 夸张描述（est后缀，most，famous等自夸词，请慎重使用）

d.相关资质证书请在这里提供（FDA美国食品和药物管理局，CE等证书）。

2) Contact Us页面

联系我们页面，作为shopify卖家，大多数模板只有一个联系我们的表格，这个是远远达不到审核标准的。该页面需要注意一下事项：

a. 电话、邮箱、地址，至少写两个(邮箱最好分两个，售前Sales和售后After-Sales)

b. 电话一定加上国家编码。如：+86

c. 服务时间写清楚（Hotline:Monday-Sunday9a.m.-6p.m.PT注：北美太平洋时间（PT））

d. 地址为国内真实地址，不要写海外仓地址，三址合一（甚至四址合一）

e. 提供的信息为文本格式，谷歌爬虫抓取

3). Shipping Policy页面

运输条款必须清晰全面，邮费需要标注清楚。网站上各个地方的运输条款必须一致。需要注意的事项如下：

a. 不同国家标明预估邮寄时间及邮费，给出订单追踪方式。美国标出南美北美区别

b. 若有包邮正常，需要写清楚满足条件

c. 涉及到关税方面，需要标明承担方

4). Refund Policy页面

什么情况下可以退、换并对情况（时间是多少天是从收货开始算还是下单开始算，包装完整度，脏，气味等是否支持退换货）做出详细解释，运费承担方。

a. 标明是否提供退货或者换货政策

b. 在政策中明确写出退换货的处理流程

c. 明确写出退货地址

d. 标明退换货运费及手续费由谁承担

5). Terms & Conditions页面

terms&condition主要是介绍自己免责条款，需要详细介绍与消费者、商家利益相关的地方需要责任双方注意的，比如：

a. 最重要的注意不要抄袭。

b. SECTION1-GENERALCONDITIONS、SECTION 2-ONLINE STORE TERMS、SECTION 3 -MODIFICATIONSTOTHE SERVICEAND PRICES、SECTION 4-ERRORS、SECTION 5 -PRODUCTS OR SERVICES (if applicable)、SECTION 6-ACCURACY,COMPLETENESSAND TIMELINESS OFINFORMATION …...观察多个网站的内容都是一样的，就是直接复制粘贴过来的。

c. 可以参考别人的内容，但是要结合自身实际的情况要略加修饰，不要出现完全一模一样的情况。

6). 支付方式和货币

客户可以通过什么渠道进行产品的购买必须在网页上有所体现，一般需要商家在网站页脚处放置接受付款的图标。

a. 网站底部的支付图标要与实际支付方式相对应

b. 歧义说明：支付宝能能附带信用卡支付功能不能放信用卡图标，没有开通“shopify支付”不要带shopify图标。

c. 广告同目标页面货币必须显示相同

7). 网站合规

以下几项是很容易忽略但是谷歌方面又查的很严格的地方，大家需要特别留意。

a. 不要将所有产品都设置对比价，也就是不要全站产品都为促销状态

b. 产品不要一上线就促销，然后卖了很久还是一直促销价格，保持产品更新。

c. 虚假的促销信息、包邮政策、折扣码等等

d. 使用高质量产品图片，切记不要包含水印，其他店铺logo，暴露或者色情，无版权等

e. 第一次提交GMC时不要给产品刷过多评论

f. 不要安装一些倒计时、弹出框等插件

g. 社交媒体按钮链接必须有效，若暂时没有建立社媒，则隐藏按钮

f. 以不准确、不现实或虚假的方式描述商家或商家提供的产品

2. Google Ads账户

广告账户被封的原因主要有以下几条，需要着重注意规避风险：

1). 规避系统

不允许出现以下内容：

l 可能会损害或未经授权便访问计算机、设备或网络的恶意软件；

l 违反 Google 的反垃圾软件政策的广告或目标页面；

l 利用 Google 广告网络在竞价中获得相当于其他参与者而言不公平的流量优势；

l 操弄广告的组成部分（文字、图片、视频、域名或子域名），以图绕过检测和/或违规处置；有规避或干扰 Google 广告系统和流程的行为，或试图做出此类行为；

l 做出违反Google 网站站长指南的行为，包含关键字堆砌、伪装真实内容、欺骗性重定向、门页、滥发社交网站。

2). 虚假陈述

不允许出现以下情况：

l 通过隐瞒或谎报有关广告客户的业务、产品或服务的信息来欺骗用户；

l 在广告目标页面中使用“网上诱骗”手法收集用户信息；

l 在商家的内容与政治、社会问题或公众关切问题相关时，与其他网站或帐号协作，以及隐瞒或谎报自己的身份或其他重大详细信息；

l 在谎报或隐瞒自己原属国或其他与商家有关的重大详细信息的情况下，面向自己所在国家/地区之外的用户展示有关政治、社会问题或公众关切问题的内容；

l 以误导性的方式、闭口不提或模棱两可地陈述有关身份、联属关系或资质的重要信息；

l 提供的商家名称不准确、不能明确体现所宣传业务或不能在广告中/与用户互动时与类似商家区分开来；

l 未清晰醒目地披露付款模式或用户需承担的所有费用；

l 宣传产品或服务可免费使用，但实际需要付费；

l 广告使用点击诱饵策略或耸人听闻的文字或图像来吸引流量；

l 广告利用生活中的负面事件（例如死亡、事故、疾病、拘捕或倒闭）来引发恐惧、内疚或其他强烈的负面情绪，以迫使观看者立即采取行动；

l 广告让用户难以理解他们与广告进行的互动；

l 通过篡改媒体内容来欺骗、欺诈或误导他人；

l 通过谎称或声称可以实现用户期待的结果来诱骗用户，而事实上不大可能实现该结果（即使该结果是可能实现的，此行为亦属禁止范围）；

l 宣传内容与目标页面不相关；

l 广告中承诺的产品、服务或促销优惠在目标页面中不存在或者很难找到。

3). 仿冒产品

Google Ads 禁止销售或促销仿冒产品。仿冒产品会使用与其他产品的商标完全相同或高度相似的商标或徽标。这些产品模仿正品的品牌特征，试图让人误以为它们是出自该品牌所有者的正品。此政策既适用于商家的广告内容，也适用于商家的网站或应用内容。不允许在提及品牌名称时使用高仿品、复制品、仿冒品、仿制品、伪造品、假冒品、翻版或类似字词描述所宣传的产品，试图让人误以为它们是出自该品牌所有者的正品，也禁止模仿正品品牌特征以试图冒充正品的仿冒产品。

（政策内容引自https://support.google.com/adspolicy/answer/2375414?hl=en）

3. 在出现封户的情况后，商家应该首先按照以上提及的内容尽快自查网站，产品及广告内容，在修正后可以通过以下链接进行申诉：

GMC申诉通道：https://support.google.com/merchants/contact/suspended?visit_id=637061098459884621-1108780641&rd=1&hl=en#ts=6081780

Google Ads申诉通道：

https://support.google.com/google-ads/workflow/9290386?hl=en&visit_id=637709162459271248-3826097604&rd=1

商家需要在前期准备产品及品牌的时候严格遵守谷歌的相关政策和规定，在投放广告的时候也可以及时避免违规造成的封户损失。在下一次的分享中会着重介绍Facebook广告相关的政策以及封户后该如何处理，欢迎大家持续关注小戴出海。